Open Rate（開封率）｜Webマーケティング

30秒で理解

開封率は、配信に成功したメールのうち、開封として記録されたメールの割合です。 件名、送信者名、配信対象との関係を確認する入口になります。

ただし「本文を最後まで読んだ割合」ではありません。多くの配信サービスでは、HTMLメールに小さな画像を置き、その画像の読み込みなどを開封として記録します。画像が読み込まれない環境では、実際に読まれていても開封にならないことがあります。

店頭の看板を見た人を、店内に入った人として数えるような数字です。入店後に商品を見たか、購入したかまでは開封率だけでは分かりません。

基本式は次のとおりです。

開封率（%） = 開封数 ÷ 配信成功数 × 100

たとえば、配信成功数が1,000件で、開封として記録された数が240件なら、開封率は24%です。分母には送信数ではなく、配信に失敗したメールを除いた配信成功数を入れます。サービスによって「ユニーク開封」を使うか、「総開封」を使うかは異なるため、画面の定義を確認してください。

開封率が動いたとき、まず見るのは「受信者が件名と送信者を見て、メールを開く入口まで進んだか」です。件名だけの評価ではなく、対象者の分け方、送信頻度、配信状態も結果に影響します。

高い開封率でも、リンクのクリックや申込みにつながっているとは限りません。反対に、開封率が低く見えても、クリックや購入が発生しているなら、開封計測の欠損や自動アクセスの影響を含めて確認する余地があります。

同じ開封率でも、分母・分子の定義と計測方法が配信サービスごとに異なります。HTMLメールだけを対象にするサービスもあり、画像を自動取得する受信環境では人が開いていなくても開封として記録されることがあります。

開封率を「読了率」や「興味を持った人の割合」と読み替えないでください。画像を表示しない受信環境では過少に、自動で画像を取得する仕組みでは過大に見える可能性があります。受信者の行動に近い判断には、クリック、配信停止、コンバージョンなどを併用します。

メールのプライバシー保護機能やセキュリティ検査などが、開封・クリックの数値を押し上げる場合もあります。特に過去の配信と比較するときは、同じ配信サービスの同じ集計条件で比較してください。

開封率だけを上げるために件名を煽ると、本文との不一致や配信停止につながります。次の順で、画面と数値を確認します。

#	開く画面	そこで確認すること	次の操作
1	配信レポート	配信成功数、ユニーク開封数、総開封数の定義	レポートの指標名と分母をメモする
2	配信エラー・配信停止の一覧	失敗、迷惑メール報告、配信停止の増減	問題が増えていれば件名変更より配信対象と送信元認証を先に確認する
3	宛先セグメントの設定	一斉配信になっていないか、対象者の関心や状態が混ざっていないか	対象を1つに絞った配信を作る
4	件名と送信者名の設定	内容が件名から分かるか、送信者名が毎回変わっていないか	変更点を1つだけ決めてテスト配信を作る
5	配信後のクリック・成果レポート	開封後にクリックや成果が発生したか	開封率だけで勝敗を決めず、クリックまたは成果で採用案を判定する

配信サービスに自動アクセスを除外する設定がある場合は、配信レポートの分析設定でその状態を確認します。判定がつかないときは、同じ対象者に件名だけを変えた配信を作り、クリック率または成果数を主判定にして比較してください。

最後に、配信レポートで「配信成功数」「ユニーク開封数」「クリック数」の3項目を同じ配信単位で開いてください。開封率が低いという判定だけで止めず、クリックが発生した対象者と件名を1件確認すると、次に直す場所が決まります。