CVR（コンバージョン率）｜Webマーケティング

30秒で理解

CVR（Conversion Rate）は、決めた母数のうちコンバージョンに至った割合です。 ECなら購入、サービスサイトなら問い合わせ、資料請求サイトならフォーム送信などを成果として数えます。

CVRの数字だけを見ても、何人中の何人かが分からなければ判断できません。「広告クリックに対する購入」なのか、「ランディングページ訪問に対する問い合わせ」なのかを、数字と一緒に記録します。

CVRは、店に入った人のうち注文した人の割合です。通りを歩いた人を分母にするのか、店内まで入った人を分母にするのかで、同じ店でも数字は変わります。まず、どの時点の人を数えるかを決めます。

基本の式は「コンバージョン数 ÷ 分母 × 100」です。分母には、訪問数、セッション数、ユーザー数、広告クリック数など、分析したい工程の母数を置きます。

分析対象	コンバージョン	分母	CVR
ランディングページ	問い合わせ20件	訪問500件	20 ÷ 500 × 100 = 4%
広告キャンペーン	購入30件	クリック1,000回	30 ÷ 1,000 × 100 = 3%

同じ20件の問い合わせでも、訪問500件を分母にしたCVRと、広告クリック300回を分母にしたCVRは別の数字です。レポートの列名に分母を書いておくと、後から別のCVRと混ざりません。

CVRが表すのは、ある接点から次の成果へ進んだ割合です。ページの説得力だけでなく、流入した人の目的、成果の定義、計測設定も含んだ結果になります。

CVRは「高ければ必ず良い」数字ではありません。母数を狭くして購入意欲の強い人だけを集めれば上がる一方、事業全体の成果数が増えるとは限らないためです。

サービスによって、分母と分子の組み合わせが変わります。Google広告のコンバージョン率は、同期間の追跡可能な広告インタラクションに対するコンバージョン数として計算されます。広告クリックだけでなく、広告形式によっては動画視聴などがインタラクションに含まれることがあります。

場面	分子	分母	読み方
ECサイト	購入件数	商品ページ訪問、またはサイト訪問	商品・導線の購入への進みやすさ
リード獲得	問い合わせ・資料請求件数	フォーム到達、またはセッション	フォームまで来た人の送信率、またはサイト全体の獲得率
検索広告	Google広告で設定したコンバージョン数	追跡可能な広告インタラクション	広告接触から成果への割合
アプリ	購入・登録などの発生数	セッション、ユーザー、クリックなど	アプリ内の定義した工程の通過率

「ユーザー」を分母にしたCVRと「セッション」を分母にしたCVRでは、同じ人の複数回訪問の扱いが違います。比較するときは、期間だけでなく分母の単位もそろえます。

高低を判定する前に、同じ期間・同じ分母・同じコンバージョン設定で比較します。そのうえで、最初に数字が落ちた工程を開きます。

状態	開く場所	次にする操作
CVRが低い	アクセス解析のランディングページ別レポート	セッション数、コンバージョン数、フォーム到達数を同じページ単位で並べる
フォーム到達後に落ちる	フォーム・問い合わせ管理画面	入力エラー、必須項目、送信完了イベントを1件ずつ確認する
広告ごとの差が大きい	広告管理画面のキャンペーンまたは広告グループ一覧	クリック、コンバージョン、費用を並べ、流入先ページを開く
CVRは高いが成果数が少ない	流入元別レポート	表示回数・クリック数・訪問数を開き、母数不足かを確認する
急変して判定できない	コンバージョン設定と変更履歴	成果イベント、カウント方法、期間、タグの変更前後を照合する

最初に押す場所は、広告のCVRなら Google広告の「目標」→「概要」です。コンバージョン数の列に含まれる対象と、各コンバージョンアクションの定義を確認してから、キャンペーン別のCVRを見ます。サイト側のCVRなら、アクセス解析のランディングページ別レポートで分母と分子の列を並べます。

CVRの比較で最初にそろえるのは、数字の高さではなく定義です。購入を1回と数える設定と、同じクリックから複数購入を数える設定では結果が変わります。Google広告では、複数のコンバージョンアクションやカウント方法によって、CVRが100%を超える場合もあります。

最後に開くのは、コンバージョンの定義を管理している画面です。そこに登録された成果イベント、カウント方法、対象キャンペーンを確認し、同じ条件のCVRだけを比較表に残します。