CVRが低いとき

症状

広告のクリック数やサイトのセッション数はあるのに、購入、問い合わせ、申し込みなどの成果が増えない状態です。CVRは、何を分母にするかで意味が変わります。Google 広告では、同じ期間のコンバージョン数を、コンバージョンまで追跡できる広告インタラクション数で割ります。GA4では、セッションのキーイベント率など、セッションを分母にした指標を確認できます。

上から順に確認する表

最初からページを改修せず、同じ期間・同じ成果・同じ分母で数字を並べます。広告と自然検索を混ぜると、流入の意図や計測条件の違いが隠れるため、チャネルを分けて見ます。

各分岐でやること

流入元だけCVRが低い

広告、検索、SNS、メールなどを同じCVRで評価せず、流入元ごとにランディングページと成果を対応させます。広告ならキャンペーン、広告グループ、検索語の順に絞り、広告文が約束している内容とページの冒頭が一致しているかを確認します。

特定のランディングページだけ低い

対象ページを一つ選び、ページ表示からCTAクリック、フォーム開始、送信完了までを同じ期間で比較します。ページ全体の平均値ではなく、どのイベントの直前で減っているかを見ます。

離脱がファーストビュー直後なら、広告や検索語が示す答えが冒頭で分かるかを確認します。CTA直前なら、料金、対象者、必要な入力、完了後の扱いが読めるかをページ上で確認します。フォーム開始後に落ちるなら、入力項目とエラー表示を実際の端末で一度送信して確かめます。

デバイスや条件を絞ると低い

全体CVRを直す前に、モバイル、特定ブラウザ、地域、新規ユーザーなど、低下する条件を一つだけ残します。条件を複数同時に変えると、修正対象が決まりません。

フォームやキーイベントの途中で落ちる

GA4のイベントレポートで、CTAクリック、フォーム開始、入力エラー、送信完了に対応するイベントを確認します。イベント名が実装上存在していても、キーイベントとして登録されていなければ、成果指標には入りません。

まずブラウザのシークレットウィンドウで、実際の流入ページからCTAを押し、フォーム送信まで進みます。GA4の「リアルタイム」またはイベントのデバッグ表示で、開始・入力エラー・完了の順に記録されるかを照合します。

判定がつかないときの逃げ道

データが少ない、イベント名が不明、複数の変更が重なっている場合は、ページを書き換える前に一つの流入元と一つのLPに範囲を固定します。

この表で「セッションはあるがCTAイベントがない」ならページまたはイベント実装を先に確認します。「フォーム開始はあるが送信完了がない」ならフォームの入力エラーと完了処理を確認します。どちらも再現しないなら、変更を増やさず、同じ条件の期間比較を保存してから次の判定に進みます。

最初にやる1つ

今日開く画面は、GA4の「レポート」→「集客」→「トラフィック獲得」です。期間を低下前と低下後の同じ長さに設定し、キーイベント率の列を表示して、セッションがあるのに率が低い流入元を1つ選びます。次に「ランディングページ」レポートでその流入元のページを1つに絞り、イベントレポートでCTAクリックから送信完了までの最初の欠落箇所を開いてください。